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合肥发布消费维权十大典型案例

2020-03-16 21:10栏目:案例

售卖假货、虚假宣传、预付卡消费……今天,合肥市市场监管局发布2019年消费维权十大典型案例。

案例一:2019年4月14日,长丰县市场监管局消费者投诉举报中心接到群众投诉:在合肥北城某健身公司办理了健身卡,因为该健身房一直未正常营业,迟迟不能消费,要求退卡退费,也不予解决。此后,类似投诉不断。

经过协调处理,历经30天,健身房分批退费915056元,涉及健身办卡会员410人,为广大消费者挽回重大损失。

案例二:2019年5月21日,合肥市蜀山区市场监管局收到杨先生投诉,称其在青阳路某烟酒店购买的两箱茅台酒是假酒。经酒厂鉴定,杨先生购买的2箱茅台酒皆为假冒侵权商品,货值高达2.16万元。

经调解,最终经营者退还杨先生货款2.16元,并赔偿6万元。同时,蜀山区市场监管局对经营者销售侵犯注册商标专用权商品的行为,作出罚款4.5万元的行政处罚。

案例三:2019年5月23日,消费者张先生到庐江县城南市监所投诉,称自己在某商店购买一台洗衣机,使用洗衣机清洗衣物不干净,衣服上面总是有星星点点的附着物,张先生对此问题向商家进行了反映,售后服务人员上门简单查看后给出了“正常现象”的结论,消费者不予认可,要求商家履行“365天出现质量问题包换”的承诺,为其更换一台洗衣机。

经多次组织调解,最终,经营者同意免费为消费者更换一台洗机。

案例四:消费者卞先生向肥东县市场监督管局投诉,称年前有流动商贩上门向其推销保健按摩器,便花了1000元购买该产品,但在使用过程中发现该按摩器根本没有推销的宣传效果,而且因患有高血压和癌症,不宜使用该按摩器。得知情况后,卞先生拨打推销人的联系电话要求退货退款,推销人以各种借口搪塞不予退货退款。

经过耐心调解,该商贩按照卞先生的要求及时退货退款。

案例五:合肥的消费者刘女士入住酒店,在洗澡时忽遇墙壁玻璃脱落,割伤大腿,与酒店就医药费、误工费等相关赔偿产生了纠纷。

经过辖区市场监管所协调,酒店承认错误,向刘女士表达诚挚的歉意,提出赔偿医药费、误工费共计2000元和四张房券。刘女士对调解结果表示满意,并对辖区市场所的积极作为表示感谢。

案例六:梁某向合肥市消保委投诉称,2019年7月21日晚于被投诉方火锅店就餐时,在该火锅店等候区误踩地面积水摔倒,右腿膝盖着地,现场无警告提醒,造成摔伤。梁某要求火锅店赔偿30000元。

合肥市消保委组织双方进行现场调解,最终达成一致并签订调解协议,火锅店现场支付8000元(含之前垫付的诊疗费和慰问金)作为梁某的补偿,双方一次性解决争议,今后不再提出其他要求。

案例七:2019年1月5日外地消费者徐某与蜀山区某装饰公司签订室内装饰预定合同,9日又签订正式合同,装修工程款十七万多元。在装修过程中,徐某认为装饰公司不按宣传彩页签订合同,侵害了自己的合法权益,多收了一万多的费用,经过几次协商未果,要求解除合同,同时要求装饰公司退还自己缴纳的工程款并双倍返还定金即10万元。

双方在合肥市消保委调解下签订协议,装饰公司同意减免徐某装饰工程款三千多元;对前期徐某在装饰公司选取的一套家具减免四千元差价;再赠送2扇窗帘和1盏灯。

案例八:2019年4月,消费者顾先生投诉于2007年5月在4S店购买一辆轿车,当年11月发现发动机存在质量问题,经与4S店交涉后免费更换了新的发动机总成,一直正常使用至今。2019年4月,顾先生决定将该车标价33700元出售,但在办理二手车交易过户时,车管部门经检验认为发动机号被更改过,无法办理过户和发动机号变更备案手续。顾先生找到4S店要求其承担责任、赔偿损失,双方协商未能达成一致意见。

合肥市消保委工作人员受理了投诉,经调解,在征得消费者同意的情况下,4S店以36000元的价格回购车辆。

案例九:2019年7月,张先生向合肥市消保委投诉,自己通过某房产中介的推荐,看中一新开楼盘的住宅,总房款优惠价是145.83万元。售楼顾问建议张先生通过微信转1万元定金,为其保留房源,代办相关认购手续。张先生听从安排通过房产中介微信转了1万元(备注定金)给售楼顾问。过了几日后,张先生来到售楼部准备签订购房合同时,发现认购协议上总房款一栏写的是155.68万元,这个价格是没有打折前的原价,张先生向售楼顾问询问原因,收到答复是因该住宅非常好卖,张先生交定金时公司已经取消了折扣,并拒绝张先生退还定金的要求。

经调解,该楼盘同意退还1万元定金。