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社交电商发展现状与趋势分析

5月10日,商务部第二届双品网购节完美收官。持续12天的“双品网购节”,总销售额达1825.1亿元,较首届增长1.37倍。据了解,此次“双品网购节”共吸引了115家电商企业、10万多个品牌、100万多家店铺参加。在“双品网购节”期间,全网直播场次超过70万场,观看人次超过29亿。从诞生的那一天起就伴随争议成长的社交电商,未来又将呈现出怎样的行业趋势?

5月10日,商务部第二届双品网购节完美收官。持续12天的“双品网购节”,总销售额达1825.1亿元,较首届增长1.37倍。据了解,此次“双品网购节”共吸引了115家电商企业、10万多个品牌、100万多家店铺参加。

此次“双品网购节”充分利用直播带动销售,在有“电商之都”之称的杭州,以淘宝、网易为代表的传统电商和以斑马会员、云集、贝店为代表的社交电商共5家企业脱颖而出;而斑马会员、云集和贝店的正式参加,让“双品网购节”首次拥抱了社交电商。

在“双品网购节”期间,全网直播场次超过70万场,观看人次超过29亿。其中,斑马会员表现优异,共有超过1700名斑马“主播”开展了直播带货,直播总场次超过6500场,直播总成交额超过1亿元,单场直播最高成交额超过600万。

如今几大社交电商平台首次进入“国家队”取得可喜成绩,但从诞生的那一天起就伴随争议成长的社交电商,又将呈现出怎样的行业趋势?

电商行业高度发展背景下社交电商的崛起

社交电商具有较好的发展潜力,获得资本的青睐

社交电商崛起于2015年前后,行业话题度较高的品牌拼多多于2018年成功登陆纳达克斯。受制于传统渠道流量的高成本压力,越来越多的实体经济开始转向社交电商。2018年中国社交电商行业融资总额超过250亿元。

传统电商与社交电商特点对比

社交电商的三种基本模式——社交内容电商

社交电商的三种基本模式——社交零售电商

靠“圈子”拉人头,行业乱象突出

社交电商是电商发展的一种方向,它从单纯对产品的经营转向人际关系的经营,并且发展迅猛。社交电商的乱象也是有目共睹:分销、代理商鱼龙混杂、价格虚高、传销活动......即使政府和行业内部积极采取一系列的监管措施,可是,由于社交电商平台不受时间和地域的限制,且具有很强的隐秘性,对于监管部门来说,如何监管成了一个需要积极探索的问题。

消费返利:被传销团队利用,运作模式良莠不齐

行业内部完善监管,推进行业健康发展

各大社交电商平台主要从供应链、平台准入、售后服务、营销宣传等方面进行监管和完善,以实现行业的规范发展。

商品质量保障差是社交电商平台的主要漏洞

艾媒咨询数据显示,受访社交电商用户表示目前社交电商平台存在问题主要有商品质量保障差、过度分享对他们造成滋扰、售后服务差,占比分别是39.1%、31.8%、25.3%。

中国社交电商行业发展趋势

1、借助社交软件发展红利 社交电商市场发展空间巨大

目前社交电商在中国已经发展成为一个非常庞大的产业,其分化出的社交内容电商、社交零售电商、社交分享电商均存在拥有巨大流量的平台产品。艾媒咨询分析师认为,社交电商发展很大程度上乘借如微信等巨型社交软件发展的红利,利用大社交平台实现去中心化裂变传播,并触达更多用户。而随着短视频社交产品近年发展迅猛的势头,社交电商产品实现社交传播的渠道更趋多样化,社交电商市场发展仍然存在巨大的发展空间有待挖掘。

2、消费返利易演变成传销 运作模式亟待规范

消费返利的经营模式是:将消费者在网站上购买商品花出去的钱通过积分消费的形式又部分地返回到消费者的钱包。作为一种营销手段,返利平台、消费者、商家都能从中获得实惠。但在我国发展过程中被不法分子利用,不卖商品而靠发展下线盈利,逐渐演变为网络传销。对于此种现象监管部门不应一味取缔消费返利模式,而是应采取慎重的态度,不断完善现有的电子商务法律法规,规范电子商务经营主体,保护消费者合法权益。

3、社交模式降低获客成本 传统电商社交化发展成大势

艾媒咨询分析师认为,相较于传统电商的运营模式,社交电商主要依靠社交关系链实现裂变传播,这类传播获客的方式成本更低,对于平台以及商家门槛相对较低,因此大量中小电商商家开始往社交电商平台迁徙。对于传统电商平台,在获客成本居高不下的情况下,将更多探索社交化转变,如推出直播栏目营造社群、推出拼购拼团等模式吸引并鼓励用户进行分享推广,未来传统电商往社交化发展的趋势将更加明显。

4、企业发展需更注重运营形式

艾媒咨询分析师认为,社交电商运营的模式虽然能以更低成本获取流量,但在各种社交玩法探索的同时,也容易衍生运营模式问题。特别对于社交零售平台,分级商城运营的模式如果不注重监管容易发展成为传销模式,平台及商家需要始终注重电商平台产品零售的本质,注重运营模式的合规性。

5、社交电商平台口碑将更重要

社交电商行业的快速发展吸引众多商家进驻平台,而社交电商较低的进入门槛使平台上商家及产品质量参差不齐,社交电商的产品质量问题也更受关注。艾媒咨询分析师认为,社交电商主要依靠社交关系实现裂变传播,这种形式下平台口碑的重要性更加突出,如果不注重平台商品质量监管,社交传播的方式对口碑较差的平台负面影响更大。

以上部分数据、内容来自艾媒研究院发布的报告《艾媒报告 |2019中国社交电商行业研究报告》。

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